Médias sociaux en entreprise: la recherche d’alliés

Le Community Manager ne peut pas faire son travail seul… Pourquoi ? Parce qu’il a constamment besoin d’informations, de données, de savoir-faire “métier” dont il ne dispose pas forcément.

Dans ce cas, comment mobiliser les ressources de l’entreprise au service de la stratégie communautaire.

[1] S’assurer du soutien de sa hiérarchie.

Bon, si vous êtes CM en CDI c’est probablement que l’entreprise a quelques velléités d’agir correctement sur les médias sociaux… Peut-être a-t-elle déjà réfléchi aux processus internes permettant au community manager de bénéficier du support indéfectible de certaines personnes…

Plus probablement, vous devrez faire ce travail vous même. Et dans cette optique, il peut être utile de bénéficier d’un franc soutien de sa hiérarchie. Que tout le monde soit au courant de votre arrivée, de votre rôle dans la société.

Sans ça, vous resterez le mec dont on ne sait pas ce qu’il fait… Le mec au smartphone gréffé à la main, le nolife de service qui glande sur facebook à longueur de journée.

Très rapidement il va falloir se sortir les doigts du Blackberry et aller au charbon à la rencontre des gens qui bossent… EUX…

[2] Identifier les fonctions susceptibles d’apporter de l’expertise métier ou des réponses aux questions des internautes.

Afin de ne pas dépenser vainement toute votre énergie à la recherche de l’allié idéal, commencez par cibler les fonctions susceptibles de vous aider dans vos missions.

Les consultants: Ils sont souvent capables de parler des enjeux de la cible et d’apporter un certain nombre de réponses. Il peuvent avoir des choses à partager avec les clients/prospects, pourquoi ne pas franchir le pas de l’écriture ? Lorsqu’il est expérimenté, le consultant peut prétendre au titre d’expert métier. Ce “super consultant”, en plus de maîtriser les tenants et les aboutissants de la profession, dispose d’un ego particulièrement développé le rapprochant du blogueur standart. Profitez-en pour le faire basculer du côté online de la force.

Le Service Client: Ils ont forcément des bases de connaissance adaptables à l’activité online. Si ce n’est pas le cas, proposez-leur de travailler à la constitution de ce document de référence dans les plus brefs délais.

Les managers du marketing ou de la communication: vos managers directs, n’oubliez pas de les mettre à contribution, ne serait-ce que pour leur prouver que vous n’êtes pas payé à rien faire… Demandez-leur de valider ici ou là le contenu des articles. Mettez-les en valeur.

[3] Identifier les personnalités pouvant aider en interne…

Certaines personnes dans l’entreprise sont peut-être déjà impliquées dans diverses communautés proches de celles que vous ciblez. Pourquoi ne pas tirer profit de leur influence ? De leurs contacts, de leurs conseils ?

Les alliés peuvent servir de tremplin à l’information diffusée par l’entreprise. Encore faut-il qu’ils se sentent concernés et y trouvent un quelconque intérêt.

[4] Convaincre vos alliés d’agir concrètement

Parce qu’obtenir un soutien moral n’est pas suffisant, il va falloir convertir les bons sentiments en acte.

Mettez en place des processus simples, désacralisez votre travail même si il vous en coûte, keep it simple and stupid… Ne perdez pas de vue que ces alliés ont un métier… Il n’ont sans doute que peu de temps à vous consacrer…

Si vous demandez autre chose qu’une micro tâche ludique à un expert métier complètement surbooké, vous risquez de ne rien obtenir du tout… Le monde est vraiment mal foutu, les alliés les plus puissants (potentiellement) sont toujours les moins disponibles.

5) Miser sur le relationnel

Bon… S’il y a une idée à retenir de tout ça, c’est que le succès de la recherche d’alliés passe nécessairement par un sens du relationnel aiguisé et la capacité à saisir les opportunités.

Les processus et le soutien de la hiérarchie sont des bonus non négligeables, mais rien ne vaut une bonne vieille mobilisation sincère autour des valeurs de l’entreprise portées par celles des médias sociaux (partage d’information, collaboratif, discussion…)

Aller plus loin
http://collaboratif-info.fr/edito/la-solitude-de-lanimateur-de-communaute
http://moderateur.blog.regionsjob.com/index.php/post/Qui-doit-%C3%A9crire-les-articles-sur-un-blog-entreprise